Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

SAGAZ es una plataforma tecnológica orientada a la gestión empresarial, CRM, seguimiento de prospectos, atención a clientes, automatización de conversaciones y administración operativa.

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

2. Información que podemos recopilar

Cuando una empresa utiliza SAGAZ o conecta sus canales de mensajería, podemos recopilar y procesar información como:

• Nombre del usuario o cliente.
• Identificador de usuario en plataformas como Facebook Messenger.
• Mensajes enviados por el usuario a una página conectada.
• Fecha y hora de los mensajes.
• Nombre de la página o canal conectado.
• Información de contacto proporcionada voluntariamente por el usuario, como teléfono, correo electrónico o nombre.
• Historial de conversaciones dentro del CRM.
• Datos de prospectos, clientes, seguimiento comercial y etapas de venta.
• Información técnica necesaria para operar la plataforma, como tokens de conexión, identificadores de páginas, estados de integración y registros técnicos.

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles de manera intencional, como información médica, creencias religiosas, preferencias políticas, datos biométricos o información financiera confidencial, salvo que una empresa usuaria los capture bajo su propia responsabilidad operativa.

3. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Mostrar conversaciones entrantes dentro del CRM de SAGAZ.
• Permitir que las empresas respondan mensajes de sus clientes o prospectos.
• Organizar leads, prospectos y clientes dentro de embudos comerciales.
• Dar seguimiento a conversaciones, solicitudes, cotizaciones o procesos de venta.
• Automatizar procesos internos de atención y gestión comercial.
• Mantener el funcionamiento técnico de las integraciones con Facebook Messenger, WhatsApp u otros canales.
• Mejorar la seguridad, trazabilidad y auditoría de las operaciones realizadas en la plataforma.
• Diagnosticar errores, prevenir abusos y mantener la estabilidad del servicio.

SAGAZ no vende datos personales de usuarios, clientes, prospectos ni conversaciones a terceros.

4. Integración con Facebook Messenger y Meta

Cuando una empresa conecta una página de Facebook a SAGAZ, la plataforma puede recibir mensajes enviados por usuarios a dicha página a través de Facebook Messenger.

Estos datos se utilizan únicamente para mostrar, organizar y gestionar las conversaciones dentro del CRM de SAGAZ.

SAGAZ puede recibir información técnica de Meta, como identificadores de página, identificadores de usuario, eventos de mensajes, postbacks y datos necesarios para procesar correctamente la conversación.

El uso de los datos provenientes de Meta se limita a las funciones autorizadas por la empresa que conecta la página y se realiza conforme a las políticas aplicables de Meta.

5. Integración con WhatsApp

Cuando una empresa conecta WhatsApp a SAGAZ, la plataforma puede procesar mensajes, números telefónicos, nombres visibles, archivos, estados de conversación y otros datos necesarios para operar la atención al cliente mediante WhatsApp.

Estos datos se utilizan únicamente para permitir la comunicación entre la empresa y sus clientes o prospectos dentro de SAGAZ.

6. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información almacenada en SAGAZ, incluyendo controles de acceso, separación por empresa, manejo de sesiones, protección de tokens y registros de actividad.

Algunos datos técnicos, como tokens de acceso o credenciales de integración, pueden almacenarse cifrados o protegidos para permitir la conexión segura con servicios externos.

Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a las empresas usuarias administrar correctamente sus accesos, permisos y usuarios internos.

7. Acceso a la información por parte de empresas usuarias

Cada empresa que utiliza SAGAZ es responsable de la información que captura, consulta o gestiona dentro de su cuenta.

Los administradores autorizados de cada empresa pueden visualizar conversaciones, prospectos, clientes y registros relacionados con su operación.

SAGAZ no se hace responsable del uso indebido de la información por parte de usuarios internos autorizados por cada empresa.

8. Conservación de datos

La información se conserva mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir fines operativos, mantener historial comercial, atender solicitudes de soporte o cumplir obligaciones legales aplicables.

Una empresa usuaria puede solicitar la eliminación de información específica, siempre que dicha eliminación no afecte obligaciones legales, registros de auditoría o integridad operativa del sistema.

9. Compartición de información con terceros

SAGAZ puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, como servicios de alojamiento, bases de datos, correo electrónico, infraestructura en la nube, APIs de mensajería o herramientas de monitoreo.

Estos proveedores solo procesan la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.

No compartimos información personal con terceros para fines publicitarios independientes ni vendemos bases de datos.

10. Derechos de los usuarios

Las personas pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, pueden escribir a:

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar los datos relacionados, como nombre, página o empresa con la que se comunicó, fecha aproximada de contacto y canal utilizado.

11. Responsabilidad de las empresas que usan SAGAZ

Las empresas que utilizan SAGAZ son responsables de informar a sus propios clientes y prospectos sobre el tratamiento de sus datos personales cuando corresponda.

También son responsables de obtener los consentimientos necesarios para contactar, dar seguimiento o almacenar información de sus clientes conforme a las leyes aplicables.

12. Uso de cookies y tecnologías similares

SAGAZ puede utilizar cookies o tecnologías similares para mantener sesiones activas, mejorar la experiencia del usuario, proteger accesos, recordar preferencias y analizar el funcionamiento de la plataforma.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

Cuando se realicen cambios importantes, se actualizará la fecha de esta política y, cuando sea necesario, se notificará a los usuarios o empresas correspondientes.

14. Contacto

Para dudas, solicitudes o aclaraciones sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a: